电子产品的三包服务主要包括 退货、换货和修理三项内容,以下是详细规定:
7日规定:
产品自售出之日起7日内,如果发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。退货时,销售者应当按发票价格一次退清货款,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
15日规定:
产品自售出之日起15日内,如果发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。换货时,销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
三包有效期:
三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。在有效期内,如果产品出现性能故障,消费者可以凭发票及三包凭证选择退货、换货或修理。如果产品在“三包”有效期内修理两次,仍不能正常使用,消费者可凭修理记录和证明,调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
维修:
在三包有效期内,如果产品出现性能故障,消费者可以选择修理。修理时,销售者应当负责免费修理,包括材料费和工时费。对于大件产品,修理者还应当提供合理的运输费用。
换货:
在三包有效期内,如果产品出现性能故障,消费者可以选择换货。换货时,销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
退货:
在三包有效期内,如果产品出现性能故障,消费者可以选择退货。退货时,销售者应当按发票价格一次退清货款,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
追偿:
销售者在履行三包责任后,可以依法向生产者或供货者追偿相关损失。
建议消费者在购买电子产品时,妥善保管好发票和三包凭证,以便在需要时能够及时享受三包服务。如果销售者未能履行三包责任,消费者可以向相关部门投诉或寻求法律途径维权。
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