当护士面对医疗纠纷时，应当遵循以下步骤和原则：
立即报告
护士在发现医疗纠纷时，应立即向所在科室负责人报告。
科室负责人应及时向医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或专（兼）职人员报告。
调查核实
负责医疗服务质量监控的部门或人员接到报告后，应立即进行调查和核实。
核实情况应向医疗机构负责人报告，并向患者通报和解释。
保持冷静和专业
护士应保持冷静和专业，避免与患者或其家属发生争执。
告知合法解决途径
护士有责任向患者或其家属明确告知解决医疗纠纷的合法途径，如协商、调解、诉讼等。
遵守《医疗纠纷预防和处理条例》
处理医疗纠纷时应遵循公平、公正、及时的原则，并依法处理。
保障患者权益
护士应确保患者的知情权得到保障，并尊重患者的权利，包括知情权、自主权、隐私权等。
收集信息
快速收集相关信息，如护理记录、医疗设备数据等，以便准确分析纠纷的根源。
采取补救措施
若是因护理差错导致纠纷，应立即承认错误，并采取相应的补救措施。
协商解决方案
积极与患者及家属协商解决方案，在遵循医疗原则和医院规定的基础上，尽可能满足他们的合理要求。
维护医院声誉
护士应维护医院声誉，通过合法途径解决问题，避免对医院造成不良影响。
以上步骤和原则可以帮助护士更加有效地应对医疗纠纷，同时保护患者和医疗机构的合法权益
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