川观新闻记者 陈丽霏 文/图
“今年2月天然气管道施工把这条路压得坑坑洼洼，一到雨天就积水成塘，我们运菜出去卖都得绕远路。”7月16日，德阳市旌阳区东湖街道马鞍村村民龙章翠站在家门口，指着眼前平整崭新的水泥路面欣慰地说，“现在路修好了，再也不用为运菜发愁了。”
村里的商户罗英也在对比，自从村里拓宽了丁字路口并增设错车带，她店门前原本因路窄导致的拥堵问题得到了明显改善。
旌阳区东湖街道马鞍村增设的错车带。
今年以来，德阳市旌阳区常态化开展全区干部“大走访”，并同步设立了“即时即办”专项资金，用于解决群众急难愁盼的小微实事。专项资金采取“一事一议、快审快批”的灵活使用方式，重点投向道路修补、管网维护等与群众生活息息相关的“小微民生”领域，切实提升民生服务的精准度和实效性。
“5月初走访时，我们收到村民集中反映两个路段破损沉降严重、一个丁字路口错车难的问题。”东湖街道马鞍村党总支书记刘晓丽介绍，村里第一时间组织力量前往现场，实地勘查路况，找准问题症结，并将这些问题列入“急难愁盼”民生问题台账。
在旌阳区相关部门的快速响应下，该道路改造项目很快被纳入全区“即时即办”专项资金支持范围。
旌阳区东湖街道马鞍村改造后的路段。
“在确认这几处道路问题符合专项资金申报条件后，我们便开始‘双线行动’。”刘晓丽介绍，村里在准备申报材料的同时，组织施工队进场作业，同步开展破损路面挖除、路基加固等工作。“审批建设同步走，从开工到完成新路面浇筑仅用了不到一个月，资金也如期到位，三个路段的顽疾得到一次性根治，现在村民出行既安全又舒心。”
“烦心路”变“连心路”，背后是德阳坚持把深入贯彻中央八项规定精神学习教育与实际工作紧密结合。
今年以来，德阳市统筹市民服务中心、企业服务中心相关职能，建立民生事项协作督办机制，旨在打通群众诉求、企业诉求“收集、办理、反馈、问效”通道，将解决群众急难愁盼作为转变工作作风的重要抓手。
在问题收集上，注重收集在案件查办、信访反映、集中整治中发现群众反映强烈、矛盾影响较大的突出问题，梳理形成重点问题台账，按照职能职责及时转送市民服务中心、企业服务中心分办流转，定期盘点核对。
在问题办理上，市民服务中心和企业服务中心定期对群众诉求进行“拉网式”筛查，重点关注反复投诉、相互推诿、超期办理、回访不满的办件，以“点题改、挂牌督”方式跟踪督办。
为确保问题解决实效，德阳市还建立了“红黄绿”亮灯催办督办机制：对正常推进事项亮绿灯；对即将超期事项亮黄灯并催办；对推诿扯皮、虚假办结等行为亮红灯，由专班介入监督。
“我们把修一条路、装一盏灯这样的‘小事’当作检验作风建设的‘大事’来抓。”德阳市学习教育工作专班相关负责人表示，通过建立“收集—交办—督办—反馈—回访”闭环机制，确保群众反映件件有回音。今年上半年，德阳市收集群众诉求34.91万余件，督导办结33.63万余件。
相关文章：
德阳：“红绿灯”督办机制，确保群众反映件件有回音丨锲而不舍落实中央八项规定精神07-16
【大力优化营商环境 加快高质量发展】河北：智慧感知民意 打造“网上枫桥”07-08
检察干警普法 集中宣传反诈07-07
武乡县开展全国“土地日”宣传活动06-27
直面问题 改出实效 小店区财大东巷烟火气更盛幸福味更浓06-22
陕西榆林市发布任免职通知06-18