烟草送货的流程通常包括以下几个步骤：
准备环节
送货员收取客户订单，了解卷烟配送量、配送金额、是否电结、订货客户数等信息。
送货员整理小票，对未电结客户做好标记，并准备签字笔、收款包、印泥、雨具等。
送货驾驶员对配送车辆进行全面检查，包括机油、轮胎、刹车系统、方向系统、灯光、货箱及安全设施等，确保车辆技术状况良好。
装卸与装载
送货人员及装卸工按照送货线路和客户顺序号，将分拣好的卷烟整理排列好，确保轻拿轻放、堆码整齐。
卷烟装车时，先大号后小号、先内层后外层，确保紧内不紧外、紧下不紧上，防止车辆行驶中卷烟跌落损坏。
配送环节
管理人员向送货人员通报当天配送辖区的天气情况、道路路面和通车情况，确保送货的准确性。
送货员到户送货时，与零售户热情打招呼，手持小票，认真核对所配送卷烟的数量、品牌、金额及完好度。
未电结的足额收取现金货款，并保管好，大额现金放入车载保险柜。
客户在小票客户签收处签字确认，不会签字的可按手印或签章确认，并将小票粘贴在《卷烟零售户服务手册》中。
车辆检查与维护
在每次配送任务前后，对配送车辆进行全面检查，包括外观、轮胎、刹车、灯光等部件，确保车辆性能良好，能够安全行驶。
配送途中要注意防盗、防抢等工作，确保人、烟、钱的安全。
客户服务与沟通
送货员在送货过程中要保持热情，注意与客户进行简单交流，了解客户需求，提供优质服务。
对新增客户，送货员要在第一次送货时指导卷烟陈列并进行初步交流，获取客户相关信息。
对送货片区调整的客户，第一次送货时，送货员应与客户进行简单交流，相互熟悉。
后勤与应急
加强配送车辆的保养和维护工作，确保车辆安全行驶。
密切关注天气预报，提前做好准备和适时启动应急预案，特别是在恶劣天气条件下。
配送过程中要做好防盗、防抢等工作，确保人、烟、钱的安全。
落实应急措施和替代方案，确保在遇到突发情况时能够迅速应对。
通过以上步骤，烟草送货工作能够确保卷烟安全、准时地送达零售户，并提供优质的服务。
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