一、保修政策期限
产品保修期:帅康(Sacon)燃气灶通常享有2年的保修期。这一期限从特定日期起算,具体取决于购买时间和产品安装时间。在2024年7月1日之前,保修期从产品收货日期(即消费者收到产品之日)开始计算;而在2024年7月1日及之后,保修期则从产品首次安装完成之日开始计算。
二、退换货政策
7日内无理由退换货:消费者自收到产品之日起7日内,如产品发生性能故障,可以选择退货、换货或修理。这一政策适用于通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品,并遵循法定的7天无理由退货规定。
15日内换货或修理:在收到产品之日起的15日内,如产品出现性能故障,消费者可以选择换货或修理。
三、免费维修与收费维修的界定
免费维修条件:在三包有效期内,若产品出现安全性能故障或使用性能故障,并经过两次修理仍不能正常使用(这里的两次修理指的是对产品安全性能故障和使用性能故障的处理,不包括其他质量问题的修理),消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。
收费维修情况:若产品出现以下情况之一,将进行收费维修:无包修凭证及有效购买凭证;有效凭证、包修凭证不符或涂改;消费者因使用、保管不当造成损坏;处理品、已超过包修期的产品;服务网点安装、维修造成损坏(包括消费者自行安装或拆动维修)。
四、特殊服务政策
免费安装与设计服务:新购买的帅康(Sacon)燃气灶产品,所有产品可以提供免费安装服务,
专业维修团队:帅康(Sacon)燃气灶拥有经过专业培训、持证上岗的售后团队,所有维修使用的配件均为原厂直供,确保维修质量和效率。
一、严格执行合同中的服务条款,售出产品保修期一年,实行“三包”,对超过保修期的产品,服务渠道永远畅通,产品终身服务,免收服务费。做到:用户不带疑问,产品不带故障,服务随叫随到。
二、不断了解用户意见,把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里,服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络,经常与用户取得联系,不断指导用户正确保养和使用设备,预防故障的发生。
三、严格执行帅康(Sacon)燃气灶服务和制度:
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表,对用户的每一条意见都认真对待,及时答复。
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帅康(Sacon)燃气灶全国售后服务网点:
吉林、 1.长春市(南关区、宽城区、宽城区、朝阳区、二道区、绿园区、双阳区、九台区) 2.吉林市(昌邑区、龙潭区、船营区、丰满区) 3.四平市(铁西区、铁东区) 4.辽源市(龙山区、西安区) 5.通化市(东昌区、二道江区) 6.白山市(浑江区、江源区) 7.松原市(宁江区) 8.白城市(洮北区)
西藏、 1.拉萨市(城关区、堆龙德庆区、达孜区) 宁夏、 1.银川市(兴庆区、金凤区、西夏区)
黑龙江、 1.哈尔滨市(道里区、南岗区、道外区、平房区、松北区、香坊区、呼兰区、阿城区、双城区) 2.大庆市(萨尔图区、龙凤区、让胡路区、红岗区、大同区) 3.鸡西市(鸡冠区、恒山区、滴道区、城子河区、梨树区、麻山区) 4.鹤岗市(东山区、兴安区、向阳区、工农区、南山区、兴山区) 5.双鸭山市(尖山区、岭东区、四方台区、宝山区) 6.佳木斯市(前进区、向阳区、东风区、) 7.伊春市(伊美区、乌翠区、友好区、金林区,) 8.七台河市(桃山区、新兴区、茄子河区) 9.牡丹江市(:东安区、西安区、爱民区、阳明区,) 10.黑河市(爱辉区) 11.绥化市(北林区,)
内蒙古、 1.呼和浩特市(回民区、新城区、玉泉区、赛罕区) 2.包头市(昆都仑区、东河区、青山区、石拐区、九原区) 3.赤峰市(红山区、元宝山区、松山区)
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