什么是保修？
保修（意特尔曼（italtherm）壁挂炉），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供电器的厂商就其所
提供意特尔曼（italtherm）壁挂炉的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为
“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，
在适用相关意特尔曼（italtherm）壁挂炉“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之
外的其他管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”？
“三包”是国家针对家用电器、家用电器设备等相关电器所制定的“修理、
更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称
或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关意特尔曼（italtherm）壁挂炉可享有的低限度保修，可
被理解为是一种“法定保修”。
本产品三包服务规定
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国本产品质量法》以及《部
分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买格力家电本产品后按照如下规定
享受三包服务服务。
1.1 三包服务开始日期
本产品三包服务以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的
日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天
作为三包服务的起始日期。无以上凭证的本产品，因无从核实购买事实/本产品真实信息，
您将无法享受厂家三包服务。
1.2 三包服务凭证
三包服务凭证包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品
牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同
（章样清晰）。
本产品服务方面注意以下事项：
（一）本产品购买时就要关注服务。
消费者在购买家用本产品时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商
家索要或者收据。
线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好
聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。
（二）妥善保存保修卡和维修记录。消费者在本产品安装后要保存好本产品包装中自带的
“保修卡”及收购，如果找不到保修凭证或已经过了保修期，
大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，好将旧部件保留并保存好维修记录，付费
维修时应索取收费凭证，以便产生消费[进入黑猫投诉]时，可以将换下来的原件送到
有关部门检测。
（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非本产品品牌的维修渠道，应通过本产品说明书、品牌、
微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。
（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修本产品后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出
具正规等事项，
本产品维修三包包多长时间
在《部分商品修理更换退货责任规定》中，本产品的“三包”期为1年，主要部件分别为1
-3年。三包内容是是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。
“三包”有7天、15天、30天、90天几个时效规定，消费者应当熟记。
1、商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。(退货
时，销售者应当按照价格一次退清货款。)
2、商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。(注意：退
货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。销售者因无
同型号同规格本产品、消费者不愿意调换其他型号、规格本产品而要求退货的，销售者应
当予以退货。)
3、在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费
为消费者调换同型号同规格的本产品，费用由修理者承担。修理者修理的本产品要保证能
够正常使用30日以上。
4、在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日(移动电
话超过60日)未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。
5、另外家电“包修”与“保修”意义也不同，“保修期”只是保证修理，是指非三包商品
的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”。在这个期限内，商家为消费者维
修商品，虽然不收取维修费用，但需消费者支付一定的材料费。
6、消费者在购买家电商品时，一定要注意商家是否把包修期限明确写入本产品说明书及包
（保）修卡上，好要求商家对本产品“保修”的具体项目、收费情况等出具文字说明。
如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费
者要收集好证据，先与维修企业协商解决，
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意特尔曼（italtherm）壁挂炉日常使用故障及处理方法
在使用意特尔曼（italtherm）壁挂炉的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
壁挂炉e10故障怎么解决 哎呀，壁挂炉突然显示E10故障，这可怎么办才好？别急，今天就来给大家支支招，让你轻松应对这个烦人的小问题！😉 🎯E10故障复位大法🔧 当壁挂炉上出现E10故障时，首先别急着慌张。试着关闭壁挂炉的电源开关，耐心等待30秒，让所有的电容器都充分放电。再重新打开电源开关，看看故障是不是就神奇地消失了？如果E10还是倔强地留在屏幕上，那就得考虑联系专业的工程师来检修啦。🛠️ 🔍E10故障的可能原因🔍 E10故障可不是无缘无故来的，它背后可能藏着不少“小秘密”。比如燃气供应出了问题，燃气管道堵塞或者燃气压力不足，都可能导致炉子无法正常点火。再者，燃烧器也可能捣乱，点火电极损坏或脏污，燃烧器阻塞或磨损，都会让炉子罢工。还有温度传感器和控制面板，它们要是出了故障，同样会让E10故障码现身。🔬 ⚠️E10故障的安全提示⚠️ 在动手处理E10故障之前，安全可是第一位的！一定要确保电源已经完全关闭，避免触电的风险。同时，也要留意燃气泄漏的可能性，如果闻到燃气味，可千万别贸然行动，赶紧开窗通风，然后联系专业人员来处理。🚨 🌐其他品牌E10类故障🌐 不同品牌的壁挂炉，E10或类似的故障代码解决方法可能有所不同。但大体上，都离不开清洁火焰传感器、检查连接线路、重启设备这些步骤。像我之前用过的某个品牌壁挂炉，E10故障就是因为火焰传感器上积了灰，用砂纸轻轻一擦就解决了。🧼🔧
壁挂炉E14故障代码解决方法 当您的壁挂炉显示E14故障代码时，通常表示出现了某种问题。以下是您可以尝试的步骤来复位E14故障代码： 关闭电源🔌：首先，确保壁挂炉的电源开关已关闭，确保电源完全断开。 等待放电🕰️：关闭电源后，等待大约30秒钟，让所有电容器完全放电。 重新启动🔄：打开电源开关并重新启动壁挂炉。 联系专业人员📞：如果E14故障代码仍然显示在屏幕上，建议拨打壁挂炉全国服务客服热线，联系工程师进行故障检修。 可能的原因包括： 燃气供应问题🔌：例如，燃气管道堵塞或燃气压力不足，可能导致炉子无法正常点火和工作。 燃烧器故障🔥：燃烧器的点火电极可能损坏或脏污，导致无法点火。燃烧器也可能出现其他故障，例如阻塞或磨损。 温度传感器问题🌡️：温度传感器负责监测炉子的温度，如果传感器损坏或出现故障，炉子可能无法正常工作。 控制面板故障🖥️：控制面板上的电子元件可能出现故障，导致显示故障代码E14。
壁挂炉取暖温度高，怎么回事？ 一、壁挂炉的出水温度都是高于设定温度的原因有哪一些若生活热水主管道管径偏小、花洒流通能力偏小、自来水压不足等，都可能造成通过壁挂炉的流量偏小，导致生活热水温度过高。 燃气压力高是壁挂炉生活用水水温过高的主要原因。日常使用的天然气压力不稳定，冬季燃气压力低，而夏季因为用气量较小，燃气压力高，因此可能会出现温度过高的情况。 燃气压力高是壁挂炉生活用水水温过高的主要原因。日常使用的天然气压力不稳定，冬季燃气压力低，而夏季因为用气量较小，燃气压力高，因此可能会出现温度过高的情况。 博世壁挂炉水温高于设定温度的原因可能有以下几种 热水阀门失效热水阀门失效可能会导致热水持续流入暖气系统， 换热器堵塞换热器堵塞可能会导致热水在管道中滞留，从而使水温升高。 原因何在？ 基础水温高 春夏秋季自来水本身水温高较于冬季水温，平均温度在25度左右。而壁挂炉本身又有最小输出功率，即使在最小功率燃烧的状态下，水温照样能升高10几度，仍然比洗浴所需要的热水温度高出很多。 壁挂炉夏季水温高的原因 基本水温高 夏季自来水温度比冬季水温高，平均温度在25度左右。而且壁挂炉本身具有最小的输出功率，即使在最小功率燃烧的状态下，水温仍然可以上升10度以上，仍然远高于洗浴所需的热水温度。 故障原因 温度传感器故障 温度传感器是测量水温的重要组件，如果温度传感器损坏或失效，就会导致出水温度高于设定温度。 壁挂炉超出设定温度的原因可能有很多，比如室内温度过高、炉子故障等。如果是室内温度过高的原因，我们可以通过开窗通风、调低壁挂炉温度等方式来降低室内温度。如果是炉子故障的原因，我们需要及时联系专业的维修人员进行检修和维修。 二、壁挂炉温度过高怎么回事燃气压力高是壁挂炉生活用水水温过高的主要原因。日常使用的天然气压力不稳定，冬季燃气压力低，而夏季因为用气量较小，燃气压力高，因此可能会出现温度过高的情况。 壁挂炉温度一直上升有多种原因，可能是设备的温控保护装置损坏，建议切断电源，之后联系售后检修;可能是设备显示屏出现bug，无法显示正确温度，建议联系专业人员维修;可能是壁挂炉主板系统故障，可以尝试按下复位键解决。 原因水流量过小 一些用户家中的自来水压力太低，或者他们习惯于在洗澡时使用小流量的水。当水流量太小时，仍然会超过实际需要的热量，热水温度会超过需要的温度。为了不使水温过高，壁挂炉将停止，并打开和关闭，这将最终导致热水忽热忽冷。 壁挂炉是燃气壁挂炉的简称，全称是“燃气壁挂式采暖炉”，是一种以天然气为能源的热水器，具有防冻保护、防干烧保护、意外熄火保护、温度过高保护、水泵防卡死保护等多种安全保护措施。 壁挂炉温度传感器(ntc)出现故障就会使显示屏一直显示当前温度，让用户以为水温度上不去，更换壁挂炉温度传感器试一下。 壁挂炉温度过高怎么回事 采暖分器配被关闭，导致主热交换器中的水温急速上升，热水温度超过90℃，导致旁通阀打开。打开采暖分配器即可。 采暖管路堵塞，使水循环速度减慢，水温急速上升，热水温度超过90℃。疏通采暖管道。 壁挂炉温度过高怎么回事 采暖分器配被关闭，导致主热交换器中的水温急速上升，热水温度超过90℃，导致旁通阀打开。打开采暖分配器即可。 采暖管路堵塞，使水循环速度减慢，水温急速上升，热水温度超过90℃。疏通采暖管道。 三、燃气壁挂炉 总是温度过高报警,是怎么回事怎么解决1、燃气壁挂炉总是温度过高导致报警，是因为燃气壁挂炉的温控器出现故障，导致温度超过了预定的温度，也不停止工作而发出的报警。 2、壁挂炉的温度过高也会导致报警滴滴响的情况。这可能是因为壁挂炉的风扇故障，或者是因为壁挂炉的水压不足，无法正常循环导致的。 处理壁挂炉报警滴滴响的方法 检查燃气管道 如果壁挂炉报警滴滴响，首先要检查燃气管道是否正常。 3、系统堵塞 当壁挂炉系统堵塞后水循环就会停止，然后壁挂炉主热交换器里面的水交换温度后很快就超过设定温度，但是水不能正常循环，甚至会导致壁挂炉高温故障。 4、如何解决水温偏高，忽冷忽热的问题？ 一般壁挂炉，一是将壁挂炉燃气阀门关闭一半即可;二是在洗浴工作状态下，调低生活热水设定温度在35度，你的生活热水实际温度基本在40度左右，也在可接受范围内。 5、夏季壁挂炉水温过高解决 夏季对热水温度要降低，可以适当调低家用燃气壁挂炉的洗浴温度，基本上出水温度能保持在℃，属于可接受的范围。 6、壁挂炉报警器一直响的原因 温度过高 壁挂炉报警器一直响的原因之一是温度过高。当炉子温度超过预设温度，报警器就会响起来。这时候需要检查壁挂炉的散热器是否堵塞或者是燃气压力是否过高。 四、壁挂炉取暖水温高怎么回事1、炉具设置温度过高。如果壁挂炉的温度设置过高，那么它会产生过热的水温。在这种情况下，可以调低壁挂炉的温度，以避免水温过高。水压过高。如果水压过高，就会导致水温过高。这可能是由于炉具管道堵塞或水压超过指定值引起的。 2、冬季壁挂炉是属于长期运行状态，温度不一定要设得很高，舒适就行; ① 如果温度设置过高，室内外温差太大，不但容易造成用户感冒，且散热损失较多; ② 冬季刚开始采暖时，室内温度不易设置过高。 3、常规壁挂炉在天气变化下无法及时自动调节水温，造成供暖不足和燃气浪费。小松鼠壁挂炉采用分段燃烧技术，可以根据用水情况自动调节火力，宽频恒温。夏季水不烫，冬季大水量。 4、而若是你洗澡，就开启热水模式，海尔壁挂炉因为使用了板式换热技术，对于水温的控制精准度比一般的燃气热水器还要高，能长久保持恒热输出，非常适合全家接力洗澡。 5、燃气压力高是壁挂炉生活用水水温过高的主要原因。日常使用的天然气压力不稳定，冬季燃气压力低，而夏季因为用气量较小，燃气压力高，因此可能会出现温度过高的情况。 6、壁挂炉温度过高怎么回事 采暖分器配被关闭，导致主热交换器中的水温急速上升，热水温度超过90℃，导致旁通阀打开。打开采暖分配器即可。 采暖管路堵塞，使水循环速度减慢，水温急速上升，热水温度超过90℃。疏通采暖管道。
壁挂炉显示 E2，这是怎么回事？ 在寒冷的冬日，壁挂炉为我们带来温暖与舒适，成为家庭中不可或缺的供暖设备。然而，当壁挂炉显示屏上突然出现 “E2” 字样时，不少人会感到困惑与担忧：这究竟代表着什么问题？今天，就带大家深入了解壁挂炉显示 E2 的原因及解决办法。 E2 故障含义解析 不同品牌和型号的壁挂炉，E2 故障代码所代表的含义可能有所差异。但总体而言，E2 故障通常与点火、熄火问题或者传感器、控制系统异常相关 。在一些品牌中，E2 故障可能意味着点火失败或中途停气；而在另一些品牌中，可能表示温度传感器出现问题，无法准确监控设备的温度变化 。例如，艾瑞科品牌的壁挂炉，E2 故障就指向点火失败或中途停气，其背后可能涉及设备没有燃气供应、燃气压力过高或过低、点火器故障等多种原因 。所以，当壁挂炉显示 E2 时，首先要查阅产品说明书，明确该品牌型号下 E2 故障的具体含义，以便针对性地进行排查和解决。 常见故障原因分析 燃气供应问题：燃气是壁挂炉运行的 “动力源泉”，若燃气供应出现问题，很容易引发 E2 故障。比如燃气阀门未打开，燃气无法进入壁挂炉，自然无法点火，导致 E2 故障显示 。此外，燃气压力过高或过低也会影响点火效果。当燃气压力过高时，可能导致燃气燃烧过于剧烈，壁挂炉自我保护机制启动，显示 E2 故障；而燃气压力过低，燃气量不足，无法维持正常燃烧，同样会触发 E2 故障 。还有一种情况是燃气管道堵塞，杂质、异物等堵塞在管道中，阻碍燃气流通，使得壁挂炉得不到充足的燃气供应，从而引发故障 。 传感器故障：温度传感器和火焰传感器在壁挂炉运行中起着关键的监测作用。温度传感器如同壁挂炉的 “体温计”，负责实时监测设备内部水温。一旦温度传感器损坏、老化或出现短路，就无法准确感知水温，可能会使壁挂炉错误地认为水温过高或过低，进而触发 E2 故障 。火焰传感器则像是壁挂炉的 “眼睛”，用于检测燃烧室内是否有火焰存在。若火焰传感器脏污、损坏，无法有效感知火焰，壁挂炉会误以为点火失败或中途熄火，从而显示 E2 故障 。例如，在一些使用时间较长的壁挂炉中，火焰传感器表面可能会积累灰尘、油污，影响其正常工作，导致 E2 故障频繁出现 。 控制板故障：控制板是壁挂炉的 “大脑”，它接收来自各个传感器的信号，并根据预设程序控制壁挂炉的各项操作，如点火、调节火焰大小、控制水泵运行等 。当控制板出现短路、断路或其他硬件故障时，就无法正常处理传感器信号，也无法准确控制壁挂炉的运行，E2 故障便可能随之而来 。此外，软件程序错误或崩溃也可能导致控制板异常工作，引发 E2 故障 。比如，在壁挂炉软件升级过程中，如果出现意外中断，可能会导致软件程序错误，使壁挂炉显示 E2 故障 。 水路问题：水在壁挂炉的循环系统中扮演着重要角色，若水路出现问题，也可能间接引发 E2 故障 。水压过低是常见的水路问题之一，当水压低于壁挂炉正常工作所需的压力范围（一般为 1 - 1.5bar）时，壁挂炉可能无法正常启动，或者在运行过程中出现异常，触发 E2 故障 。水路堵塞同样会影响壁挂炉的正常运行，杂质、水垢等在管道中堆积，阻碍热水循环，导致局部水温过高，壁挂炉为了保护自身，会启动过热保护机制，显示 E2 故障 。另外，水泵故障也不容忽视，水泵负责推动水在壁挂炉循环系统中流动，如果水泵损坏，水无法循环，壁挂炉的热量无法有效散发，也容易引发过热问题，进而显示 E2 故障 。 其他因素：烟道堵塞也是导致壁挂炉显示 E2 故障的一个原因 。烟道用于排放壁挂炉燃烧产生的废气，如果烟道被异物堵塞，废气无法顺利排出，壁挂炉内部压力异常，会影响燃烧效果，甚至导致燃烧中断，从而触发 E2 故障 。此外，烟道漏风也会使壁挂炉燃烧不稳定，引发故障 。还有一种情况是主控板与传感器兼容性问题，在一些壁挂炉维修或更换零部件后，可能会出现主控板与新更换的传感器不兼容的情况，导致数据传输异常，进而显示 E2 故障 。 故障排查与解决方法 检查燃气供应：当壁挂炉显示 E2 时，首先要检查燃气阀门是否完全打开 。可以通过观察燃气表指针是否转动、燃气阀门手柄位置来判断。如果燃气阀门已打开，接着检查燃气管道是否有弯折、破损或堵塞的情况 。可以沿着燃气管道仔细查看，若发现管道有弯折，尝试将其恢复原状；若怀疑管道堵塞，可联系燃气公司专业人员进行检查和疏通 。同时，要检查燃气压力是否正常，可以使用专业的燃气压力检测仪进行检测 。如果燃气压力过低，可能是燃气供应不足，需要联系燃气公司解决；若燃气压力过高，可能需要调整燃气减压阀 。 检查传感器：对于温度传感器和火焰传感器，可以关闭壁挂炉电源，小心拆下传感器进行检查 。用柔软干净的布轻轻擦拭传感器表面，去除灰尘、油污等杂质，因为这些杂质可能会影响传感器的正常工作 。检查传感器的电极是否有断裂、损坏的情况 。如果传感器表面有明显的损坏痕迹，或者经过清洁后故障仍未排除，那么可能需要更换新的传感器 。在更换传感器时，要选择与壁挂炉型号匹配的产品，并按照说明书正确安装 。 检查控制板：打开壁挂炉的外壳，检查控制板是否有烧焦、变色的痕迹，以及是否存在短路、断路现象 。如果对电子设备有一定了解，可以使用万用表等工具对控制板的电路进行检测 。但如果不太熟悉电子维修，建议联系专业维修人员进行检查和维修 。因为控制板故障较为复杂，自行维修可能会导致更严重的问题 。专业维修人员可以通过专业设备和经验，准确判断控制板故障原因，并进行修复或更换 。 检查水路：查看壁挂炉的水压表，确认水压是否在正常范围内 。如果水压过低，需要打开补水阀进行补水，直到水压达到 1 - 1.5bar 。在补水过程中，要注意观察水压表变化，避免水压过高 。补水完成后，关闭补水阀 。同时，检查水路管道是否有漏水、堵塞的情况 。可以通过观察管道连接处是否有水渍、水流是否顺畅来判断 。若发现水路堵塞，可以使用专业的水路清洗剂进行清洗，或者拆下水路部件进行手工清洗 。如果怀疑水泵故障，可检查水泵是否有异常噪音、是否能正常运转 。若水泵损坏，需要联系专业维修人员进行检修或更换 。 处理其他问题：对于烟道问题，检查烟道是否有异物堵塞 。可以使用手电筒照射烟道内部，查看是否有树叶、杂物等 。若发现堵塞，小心清理烟道内的异物 。同时，检查烟道连接处是否密封良好，如有漏风，可使用密封胶进行密封处理 。如果怀疑是主控板与传感器兼容性问题，建议联系壁挂炉厂家或专业维修人员，他们可以通过专业的调试工具，对主控板和传感器进行匹配调试，或者更换合适的传感器 。 故障预防措施 定期维护保养：定期对壁挂炉进行维护保养，是减少故障发生的有效方法 。建议每年请专业的维修人员对壁挂炉进行一次全面检查和保养 。维修人员会对壁挂炉的各个部件进行清洁、检查和调试，及时发现潜在问题并进行处理 。例如，清洁燃烧器、检查燃气阀门密封性能、测试传感器准确性等 。通过定期维护保养，可以确保壁挂炉处于良好的运行状态，延长其使用寿命 。 正确使用与操作：在使用壁挂炉时，要严格按照产品说明书进行操作 。避免频繁开关壁挂炉，因为频繁启动会增加设备的磨损，同时也可能引发故障 。在冬季，如果长时间不使用壁挂炉，要注意对壁挂炉进行防冻保护，防止水路结冰损坏设备 。另外，要确保壁挂炉周围环境通风良好，避免在壁挂炉周围堆放易燃、易爆物品 。 选择优质配件：当需要更换壁挂炉零部件时，务必选择原厂或质量可靠的配件 。优质的配件在材质、性能等方面更有保障，能够更好地与壁挂炉匹配，减少因配件质量问题引发的故障 。例如，在更换传感器时，选择原厂生产的传感器，其准确性和稳定性更高，能有效降低故障发生的概率 。
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