一、保修政策期限
产品保修期：舒蜜家锅炉通常享有2年的保修期。这一期限从特定日期起算，具体取决于购买时间和产品安装时间。在2024年7月1日之前，保修期从产品收货日期（即消费者收到产品之日）开始计算；而在2024年7月1日及之后，保修期则从产品首次安装完成之日开始计算。
二、退换货政策
7日内无理由退换货：消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。这一政策适用于通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，并遵循法定的7天无理由退货规定。
15日内换货或修理：在收到产品之日起的15日内，如产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三、免费维修与收费维修的界定
免费维修条件：在三包有效期内，若产品出现安全性能故障或使用性能故障，并经过两次修理仍不能正常使用（这里的两次修理指的是对产品安全性能故障和使用性能故障的处理，不包括其他质量问题的修理），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。
收费维修情况：若产品出现以下情况之一，将进行收费维修：无包修凭证及有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、保管不当造成损坏；处理品、已超过包修期的产品；服务网点安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。
四、特殊服务政策
免费安装与设计服务：新购买的舒蜜家锅炉产品，所有产品可以提供免费安装服务，
专业维修团队：舒蜜家锅炉拥有经过专业培训、持证上岗的售后团队，所有维修使用的配件均为原厂直供，确保维修质量和效率。
一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。
三、严格执行舒蜜家锅炉服务和制度：
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
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舒蜜家锅炉日常使用故障及处理方法
在使用舒蜜家锅炉的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
壁挂炉水箱温度传感器故障的常见表现包括异常噪音、频繁启停、温度波动大以及显示屏上出现“Sensor”、“TH”或类似故障代码。这些现象表明温度传感器可能出现了问题，需要及时处理 1 2 。 故障识别与自查方法 观察现象：注意壁挂炉运行时是否有异常噪音、频繁启停或温度波动明显。 查看故障代码：检查壁挂炉显示屏上是否显示“Sensor”、“TH”或类似故障代码。 检测水温：使用测温工具测量进出水口的温度，如果温差过大，可能是传感器失准 1 2 。 解决方法 断电安全操作：关闭燃气阀门和主电源，确保安全 2 3 。 定位并拆卸传感器：找到传感器的位置并小心拆下，注意保存好螺丝等小配件 2 。 清洗或更换传感器：如果传感器只是积灰或氧化，可以用软布擦拭；如果无效或传感器老化，建议更换新的传感器，并确保接线正确、螺丝拧紧 2 。 检查电路系统：如果传感器故障依旧存在，可能需要检查电路系统是否有短路等问题 1 。 日常维护建议 定期清理：每隔一段时间清理壁挂炉和传感器，保持干净 2 。 保持通风干燥：确保设备周围通风良好，避免湿气侵蚀电子元件 2 。 定期检查：每年供暖季前进行全面检查，包括传感器的正常运作情况 1 。
壁挂炉水流开关故障的原因主要包括以下几种： 杂质堵塞：水流开关可能被自来水中的杂质卡住，导致无法正常工作 1 2 。 安装问题：水流开关的安装位置不正确或安装不当也可能导致故障 3 。 使用时间过长：长时间使用后，水流开关的部件可能会磨损或老化，导致功能失效 3 。 壁挂炉水流开关的作用是监测水流量，控制热水模式的开启和关闭。当水流开关检测到足够的水流量时，才会启动热水模式，确保热水供应的正常运行 2 3 。 壁挂炉水流开关故障的表现包括： 热水模式灯不亮或无法启动。 热水流量不足或水温不稳定。 壁挂炉无法切换到热水模式 1 2 。 解决方法包括： 清洗或更换水流开关：如果水流开关被杂质堵塞，可以尝试清洗；如果清洗无效，则需要更换新的水流开关 1 2 。 检查并调整安装位置：确保水流开关的安装位置正确，避免因安装不当导致的故障 3 。 更换老化部件：对于磨损或老化的部件，应及时更换，确保壁挂炉的正常运行 3 。
壁挂炉采暖温度传感器故障主要表现为温度测量不准确、壁挂炉频繁启停、异常噪音、温控器和壁挂炉之间的接线异常等问题。具体故障代码包括F.0（供水温度传感器故障）和F.1（回水温度传感器故障） 1 2 。 故障原因及解决方法 传感器损坏：更换损坏的温度传感器。 缆线老化或插头松动：检查并修复或更换损坏的缆线和插头。 电路板故障：检查电路板连接，确保没有破损、松动或接触不良。如果电路板损坏，需要更换电路板 1 2 。 预防措施和日常保养建议 定期清洁：保持壁挂炉的清洁，特别是烟道和系统内部，防止灰尘和污垢积累。 环境干燥通风：确保壁挂炉放置在干燥通风的环境中，避免潮湿导致电器元件损坏。 定期检查：定期检查温度传感器和其他部件，确保没有松动或损坏，及时修复或更换 1
壁挂炉风压开关故障是壁挂炉运行中常见的故障之一，可能导致壁挂炉无法正常点火、燃烧不稳定或自动关机等问题。以下是关于风压开关故障的原因、诊断方法及解决措施的详细解析： 1. 风压开关故障的常见原因 风机问题：风机不转、转速下降或卡死，会导致风压不稳定，进而影响风压开关的正常工作。 1 风压开关损坏：风压开关内部机械部件损坏或电子组件失效，无法准确检测风压变化。 烟道堵塞：烟道堵塞或连接不密封，会导致排气不畅，影响风压稳定性。 1 2 文丘里管和硅胶管问题：文丘里管堵塞或硅胶管老化、破损，会导致风压检测不准确。 2 3 接插件接触不良：风压开关与控制面板的连接问题可能导致信号传输异常。 2. 诊断方法 观察故障现象：注意壁挂炉是否显示与风压相关的故障代码（如E03或E5），或是否有异常声音（如风扇不启动或频繁启停）。 2 检查风机状态：确认风机是否正常运转，包括转速和声音。 1 检测风压开关：使用万用表检测风压开关的连通性，判断其是否正常工作。 1 检查烟道和风管：查看烟道是否堵塞，风管是否有弯曲、压扁或破裂。 检查文丘里管和硅胶管：清理文丘里管，检查硅胶管是否老化或破损。 3. 解决措施 清理风机和风管：清理风机叶轮和风口，确保风机正常运行；检查并修复风管问题。 更换风压开关：如果风压开关损坏或接触不良，建议更换与原型号相匹配的风压开关。 清理烟道：清除烟道中的堵塞物，确保烟道畅通无阻。 修复或更换文丘里管和硅胶管：清理堵塞的文丘里管，更换破损的硅胶管。 调整风压开关灵敏度：根据用户手册的指示，调整风压开关的灵敏度，确保其能够正确响应风压变化。 4. 预防措施 定期维护：定期清理风机、风管和烟道，避免灰尘和杂物积累。 检查连接部件：定期检查风压开关的接插件和硅胶管，确保连接牢固且无老化现象。 3 注意使用环境：避免壁挂炉在超负荷或恶劣环境下运行，以减少风压开关的损耗。 3
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